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破碎机设备厂家郑州鼎盛公司致力于提高客户满意度

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破碎机设备厂家     2013-11-04 17:26:27
导读:为提升客户满意度,老牌破碎机设备生产厂家郑州鼎盛工程技术有限公司经研究提出如下十项措施:一、凡客户投诉,当日时间必需通报相关责

为提升客户满意度,老牌破碎机设备生产厂家郑州鼎盛工程技术有限公司经研究提出如下十项措施:

一、凡破碎机设备客户投诉,当日时间必需通报相关责任部门、责任人、公司领导。

二、责任部门责任人必须在接到通报后1个工作日内向市场部提交正式答复。

三、市场部及业务人员必须在时间将处理意见和处理情况向破碎机设备客户反馈(客户方投诉人),并做好记录,保留好相关电子版资料或传真资料。

郑州鼎盛

四、进入处理流程的,责任部门、责任人必须在与市场部约定的工作时间内,按照其上级明确的工作内容和质量、成本要求完成任务。

五、经查证属我方责任(存在破碎机设备产品质量问题,安装质量问题,服务工作质量问题,标准件、外协件、电机电控质量问题),必须在事件处理后3日内,按“五不放过”原则根据管理权限由责任部门的监督部门提出处理意见,经系统副总审核签字,报企划部审定,经总经理批准进行处理。

六、破碎机设备客户投诉问题,经我方处理,给公司造成经济损失的,按照公司《质量赔偿条例》,由责任部门和责任人按照界定责任大小照章赔偿。

七、对破碎机设备客户投诉,市场部、售服部应分别建立原始电子记录,便于跟踪、调查、处理、总结、反思。企划部予以监督。

八、破碎机设备客户投诉经我方处理后,根据客户反映情况,由生产基地对所有售服人员的服务进度、质量、成本、作风进行考核排序,和分配挂钩,每月初个周四改良会通报,同时提出奖惩意见。

九、每月、第三周的周四下午,召开专题的“破碎机设备客户投诉分析分析改良会”,由公司主管考核的副总向会议报告当期客户投诉情况,研究处理意见,提出改良意见,并形成会议纪要,按照会议明确的责任人和监督人予以考核落实。

十、每月破碎机设备客户投诉率纳入双重考核(市场、企划),与各有关生产、技术、质量、采购物流、售服、市场部门及主管市场、生产、考核的公司领导的分配挂钩。

“热爱我们的客户,为客户创造财富,带去欢乐”一直是破碎设备厂家郑州鼎盛工程技术有限公司的服务宗旨,鼎盛人所做的一切,只为您的满意!

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